5.4.1.1 品質目標

年度も変わり品質目標を設定する時期になりました。
ちょっと遅いけど・・・
効率と有効性
効率がよければ自社の利益になる
プロセスが有効であれば顧客満足になる
このように考えるのだそうです。
だから監視および、測定項目は両方がなくては駄目みたいです。
監視・測定項目
ISO/TS16949には顧客満足の監視・測定項目が要求されています。
会社っていうものは、ISO/TS16949の要求に関係なく会社を運営するに
あたって当然の監視・測定項目っていう物があるはずです。
これらの項目を抽出してみます。
抽出された項目は、毎年当たり前の監視・測定項目です。
監視・測定項目には指標となる目標値が必要です。
計画
目標を達成するための活動を計画します。
件数を目標値にするか、内容を目標値にするか
例 要員の安全を数値化し目標設定します
目標 : 労働災害ゼロ
目標 : 労働災害ゼロ継続日数
みなさんはどちらにしますか?
クレーム件数かppmか?

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