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8.2.1 顧客満足

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顧客満足度、つまり測定しなさいと言ってる。

これはさておいて、日中業務を考える。

・顧客と接する部署・人は誰なのか?

・営業は、QCDを理解して顧客と折衝しているか?

・受注窓口は?

・社内において、顧客と接する人から展開されている人は誰?どこの部署?

つまり、営業会議があるかないかってことを言いたいのです。

 

規格要求事項の解説書には、「アンケートなどがあります。」ぶなんですねw。

このぶなんなルールが我が社です。

しかし今回考え直す機会が発生しました。

あんだけISOを嫌っていた人から、「アンケートって意味ないじゃん」と言われました。

愚痴かのように思えることも、私自信その通りだと思っていたのでゆっくり話を聞きました。

 

アンケートで対応してる場合を考えてみる。

アンケート用紙には自社で得点を決め、さらにコメントをもらうのが一般的でしょう。

得点を昨年と比べたりして、低い点数の理由を接してる人から聞くことになる。

あれあれあれ?

営業会議で議事録みたら書いてない?

営業会議の議事録まとめて、自社の点数にあてはめても同じじゃない?

 

みなさんならどうしますか?