7.2 顧客関連のプロセスの最近のブログ記事

ISO スコアカード

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・スコアカード、レーダーチャートサンプル

ISO スコアカード

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・顧客か送られてくるスコアカードにはいろんな種類のものがあります。  しかし、不定期な場合も多々あります。 ・それをおぎなうのが、アンケート等です。(受身ではなく攻める行動ならなんでも) ・毎月アンケートはめんどくさいですね、顧客ともども。  年一回からはじめるといいです。 ・大事なのは、通年で見ることなのですから。 ・スコアのグラフは、レーダーチャートがいいと思いますよ。  年毎にならべて。 ・1年に一回やればいいの?・・・違います。  年の途中で営業情報の中から顧客の声を反映させ、それを特別スコア(年の途中だから)  としてスコアカードに記入します。 ・営業とプロセスアプローチですね。(プロセスが違う場合) ・これでもう大丈夫です。土台はできました。

7.2 顧客関連のプロセス

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7.2 顧客関連のプロセス 7.2.1 製品に関連する要求事項の明確化 明確化すると言うことは、文書化しないといけない 製品に関連する要求事項とは? ざっと並べる ・契約 ・仕様書(図面) ・顧客から配布される供給者の品質要領書 ・その他 ○問題は、顧客から配布される品質要領書だ この中には実に細かく品質システムの要領を記載しているメーカー もある 私自信もいつかは各顧客の要求を一覧にしようと思っていたが、先日 コンサルタントの先生から、「顧客の要領書は抜粋して品質マニュアル に入れないといけない」と言う指摘があった はっ? 品質マニュアルに入れないといけないの? 現在は私は・・・?