2009年6月アーカイブ

ISO更新審査

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もうすぐ更新審査だ 2008年版がでてるけど今回はそのまま2000年版で受審する なぜなら、なかなか取得できないTSも来年には・・・と考える もう予備審査は終えているから、今度は本番しかない コンサルタントとの契約もやめている、自力で勝負だ TS認証取得でもっとも大事なスコアカードもできた ☆ スコアカードについて 顧客からもおらうスコアカード → これはなかなか難しいものだ。 顧客により表現がさまざま、あるいはだしてくれない顧客も 出しても品質だけみたいな そこで登場する アンケート → まあそこそこ有効だと思うが 回答がない顧客もあるし アンケートに答える人が実務ばなれしてる場合も多々 営業による → 営業による顧客の雰囲気把握 数値化できないお互いの感情 自らの監視データー → これはどこでもやってるでしょう これらを整理しスコアカードとする 整理の仕方は自分達でアレンジして、特色をだそう

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